Financial Ombudsman Service — jak wygląda proces skargi na ubezpieczyciela w UK

Czym jest Financial Ombudsman Service

Financial Ombudsman Service (FOS) to niezależna, bezpłatna dla konsumentów instytucja rozstrzygająca spory między klientami a firmami finansowymi w UK, w tym ubezpieczycielami. Nie jest to sąd — to alternatywna, mniej formalna droga rozwiązywania sporów, a jej decyzje są wiążące dla firmy, jeśli konsument je zaakceptuje.

Zanim zgłosisz się do FOS

FOS zajmie się Twoją sprawą dopiero, gdy najpierw dałeś ubezpieczycielowi szansę na rozwiązanie problemu przez jego wewnętrzny proces reklamacyjny. Firma ma zazwyczaj do 8 tygodni na rozpatrzenie reklamacji i przesłanie final response — dokumentu, który musi zawierać informację o prawie odwołania się do FOS.

Terminy, które trzeba znać

• Firma ma do 8 tygodni na wydanie final response od złożenia reklamacji
• Masz 6 miesięcy od daty final response, żeby zgłosić sprawę do FOS
• Jeśli firma nie odpowie w ciągu 8 tygodni, możesz zgłosić się do FOS bez czekania na final response
• Terminy liczone są w miesiącach kalendarzowych, a nie dniach roboczych

Jak wygląda dalszy proces

Po zgłoszeniu skargi FOS prosi obie strony o dokumenty i wyjaśnienia, a następnie wydaje wstępną opinię (investigator's view). Jeśli któraś ze stron się nie zgadza, sprawa trafia do ombudsmana, którego decyzja jest ostateczna w ramach tej procedury — choć konsument nie traci prawa do dochodzenia sprawy w sądzie, jeśli decyzję odrzuci.

Dostałeś final response od ubezpieczyciela i zastanawiasz się, czy warto iść dalej do FOS? Prześlij pismo do analizy — sprawdzimy, co dokładnie w nim napisano.