Odrzucona reklamacja za odwołany lot — co dalej

Podstawa prawna — zasady UK261

Zasady dotyczące odszkodowań za odwołane lub mocno opóźnione loty w UK (tzw. UK261, następczyni unijnego rozporządzenia EU261) dają pasażerom prawo do odszkodowania lub zwrotu kosztów w określonych sytuacjach. Pierwszym krokiem jest zawsze złożenie reklamacji bezpośrednio do linii lotniczej.

Co zrobić, gdy linia lotnicza odrzuci reklamację

• Jeśli linia lotnicza należy do programu ADR (Alternative Dispute Resolution) — musi Cię o tym poinformować przy odrzuceniu reklamacji, a odwołanie kierujesz do tego programu
• Jeśli linia lotnicza NIE należy do żadnego programu ADR, a uważasz, że masz podstawy do odszkodowania — możesz zgłosić sprawę do CAA (Civil Aviation Authority), brytyjskiego regulatora lotnictwa
• CAA nie może zmusić linii lotniczej do wypłaty, ale ocenia zasadność Twojej reklamacji i może w Twoim imieniu wystąpić do przewoźnika
• Jeśli nie zgadzasz się z opinią CAA, nie możesz się od niej odwołać — pozostaje droga sądowa przeciwko linii lotniczej lub lotnisku

Na co zwrócić uwagę

Zachowaj wszystkie dokumenty: bilet, korespondencję z linią lotniczą i decyzję odmowną. To one będą podstawą do dalszego postępowania, niezależnie od tego, czy sprawa trafi do ADR, CAA czy sądu.

Jeśli dostałaś/eś pismo odmowne od linii lotniczej i nie masz pewności, czy odmowa jest zgodna z przepisami, nasza płatna analiza dokumentu (od £9.99) przetłumaczy i wyjaśni je po polsku.